D1401 - Assistanat commercial
Description
Définition
- Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...).
- Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l''entreprise.
- Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services.
Accès à l'emploi métier
- Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, ...
- La pratique d''une langue étrangère, en particulier l''anglais, peut être demandée.
Conditions d'exercice de l'activité
- L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein d''entreprises commerciales, industrielles ou de sociétés de services en relation avec différents services (production, logistique, comptabilité, juridique, ...) et en contact avec la clientèle.
Appellations
- Assistant / Assistante achat
- Assistant administratif et commercial / Assistante administrative et commerciale
- Assistant / Assistante administration des ventes
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Assistant / Assistante des ventes
- Assistant / Assistante export
- Assistant / Assistante import
- Attaché commercial / Attachée commerciale sédentaire
- Collaborateur commercial / Collaboratrice commerciale
- Commercial / Commerciale sédentaire
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale sédentaire
- Délégué commercial / Déléguée commerciale sédentaire
- Employé commercial / Employée commerciale sédentaire
- Secrétaire commercial / commerciale
- Technicien / Technicienne administration des ventes
- Technicien / Technicienne de la vente par correspondance
- Assistant / Assistante service clients
- Assistant / Assistante administration des ventes export
- Assistant / Assistante import-export
- Assistant / Assistante commerce international
Savoirs et Savoir-faire
Savoirs
- Techniques de vente
- Droit commercial
- Organisation de la chaîne logistique
- Normes rédactionnelles
- Réglementation du transport de marchandises
- Réglementation des douanes
- Techniques d'import/export
- Pratique de l'anglais technique
- Outils de web analyse - web analytics
- Outils bureautiques
- Gestion comptable
- Gestion administrative
- Logiciel de gestion clients
- Typologie du client
- Techniques commerciales
- Service Après-Vente (SAV)
- Prospection commerciale
- E-procurement
- Logistique internationale
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
Savoir-faire
- Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
- Négocier un contrat
- Établir un devis
- Proposer des solutions correctives
- Réceptionner les appels téléphoniques
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Enregistrer les données d'une commande
- Organiser une action commerciale à l'international
- Renseigner un client
- Réaliser une étude technique et commerciale
- Transmettre des données techniques et commerciales
- Établir un contrat de vente
- Réaliser un suivi statistique de l'activité d'un site web
- Réaliser un suivi des dossiers clients, fournisseurs
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Suivre des éléments de paiement de commandes
- Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration
Environnements de travail
- Aéronautique, spatial
- Agriculture
- Alimentaire
- Armement
- Automobile
- Bâtiment et Travaux Publics -BTP-
- Bois, ameublement
- Chimie
- Chimie fine
- Combustibles
- Commerce/vente
- Électricité
- Électroménager
- Électronique
- Énergie, nucléaire, fluide
- Ferroviaire
- Habillement, cuir, textile
- Hôtellerie
- Industrie cosmétique
- Industrie du papier, carton
- Industrie graphique
- Information et communication
- Informatique et télécommunications
- Machinisme
- Mécanique, travail des métaux
- Métallurgie, sidérurgie
- Nautisme
- Optique, optronique
- Parachimie
- Pétrochimie
- Plasturgie, caoutchouc, composites
- Restauration
- Sécurité, hygiène, environnement
- Services
- Sport et loisirs
- Tourisme
- Transport/logistique
- Verre, matériaux de construction
- Entreprise commerciale
- Entreprise industrielle
- Société de services
- Industrie de santé
Mobilité professionnelle
- C1102 - Conseil clientèle en assurances
- C1201 - Accueil et services bancaires
- C1206 - Gestion de clientèle bancaire
- D1213 - Vente en gros de matériel et équipement
- D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises
- D1404 - Relation commerciale en vente de véhicules
- D1407 - Relation technico-commerciale
- D1408 - Téléconseil et télévente
- K2111 - Formation professionnelle
- M1605 - Assistanat technique et administratif
- M1607 - Secrétariat
- M1701 - Administration des ventes
- M1704 - Management relation clientèle
- N1202 - Gestion des opérations de circulation internationale des marchandises
- N1303 - Intervention technique d'exploitation logistique