Candidatheque - fiche metier M1704 - Management relation clientèle

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Cet emploi/métier est accessible à partir d''un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d''un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l''alimentaire.
La pratique d''une langue étrangère, en particulier l''anglais, peut être exigée.

L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein d''entreprises industrielles, commerciales, ...
Elle varie selon le secteur (alimentaire, télécommunication, ...) et le type de produits/services (bancaires, informatique, de consommation, ...).

Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
Coordonner l'activité d'une équipe
Mener une campagne d'e-mailing
Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs
Gérer un portefeuille de dossiers clients
Proposer des axes d'amélioration
Améliorer une procédure qualité
Réaliser un suivi d'activité
Concevoir des indicateurs de performance
Contrôler l'application d'une procédure
Réaliser la gestion des ressources humaines
Concevoir des supports d'information et de communication
Proposer des évolutions des systèmes d'information
Proposer des axes d'évolution
Concevoir des programmes de fidélisation clients
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Coordonner la logistique d'évènements promotionnels
Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Définir une stratégie de fidélisation
Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise
Vendre des produits sur internet
Proposer des solutions techniques à un client
Réaliser le bilan d'activité d'un service et informer les acteurs concernés

M1704 - Management relation clientèle