Candidatheque - fiche metier G1303

Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
Peut réaliser l''assemblage d''une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.
Peut coordonner une équipe.

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme.
Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.
La pratique d''une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l''anglais, est exigée.
La maîtrise d''un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.

L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein d''agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...).
Elle peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d''affaires, centre d''appels, ...).

Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
Coordonner l'activité d'une équipe
Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
Intervenir auprès d'une clientèle d'affaires
Établir des titres de transport pour des déplacements en avion
Établir des titres de transport pour des déplacements en bateau
Établir des titres de transport pour des déplacements en train
Mener des actions dans le cadre de centrale de réservation
Mener des actions dans le cadre de centre d'appels
Mener des actions dans le cadre de plateau d'affaires
Accueillir une clientèle
Actualiser des données
Informer une clientèle sur l'offre touristique
Concevoir un voyage à la carte pour un client ou un groupe
Réaliser des opérations de promotion des ventes
Réaliser la location d'un véhicule / matériel
Réserver une location touristique
Contrôler des documents de voyage
Renseigner des supports de suivi d'activité

G1303 - Vente de voyages