Candidatheque - fiche metier N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire

Assiste et guide les passagers d''un vol à l''arrivée, au départ ou en correspondance pour l''enregistrement passagers/bagages, l''embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).
Agit en liaison avec les différents intervenants de l''escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
Peut coordonner l''activité d''une équipe d''agents d''escale.

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ...
Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
La pratique d''une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l''anglais, est exigée.

L''activité de cet emploi/métier s''exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, de gestionnaires d''aéroport ou de sociétés d''assistance aéroportuaire, en contact avec les passagers et en relation avec différents interlocuteurs (chef d''escale, équipage, douane, services bagages, services piste, ...).
L''activité peut s''exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
Le port d''équipements de protection (gilet fluorescent, casque antibruit, ...) est requis sur les pistes.

Coordonner l'activité d'une équipe
Accueillir les personnes
Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement et de vol
Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages (référencement, surpoids, ...)
Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
Vérifier les cartes d'embarquement avec la liste des passagers présents à bord, renseigner et transmettre les documents de suivi de vol
Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
Déployer des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé, ...)
Déployer des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage, ...
Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié dans une structure
Accompagner l'intégration de nouveaux salariés

N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire