Candidatheque - fiche metier G1703 - Réception en hôtellerie

Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d''accueil d''un établissement d''hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l''établissement.
Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.
Peut effectuer la promotion de l''établissement d''hébergement hôtelier ou touristique (courriers d''information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes.
Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers.
La pratique d''une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l''anglais, est généralement exigée.
La maîtrise d''outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.

L''activité de cet emploi/métier s''exerce à la réception ou au « desk » d''hôtels, de résidences de tourisme, d''établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d''étage, directeur d''établissement ...).
Elle varie selon le type, la taille de la structure et le degré d''informatisation (logiciel de gestion hôtelière, logiciel de facturation, ...).
Elle peut s''exercer les fins de semaine, jours fériés et de nuit.
Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou semaines (hôtellerie fluviale, croisière en mer, ...).
La rémunération est constituée d''un fixe parfois associé à des avantages (repas, logement, ...) ou des primes.
Le port d''un uniforme peut être exigé.

Coordonner l'activité d'une équipe
Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
Contrôler le suivi administratif de comptes clients
Établir une facture
Réaliser un suivi d'activité
Informer une clientèle sur l'offre touristique
Clôturer une caisse
Identifier un compte débiteur
Réaliser une opération promotionnelle
Effectuer le suivi d'une relation client
Organiser un évènement professionnel
Editer un rapport statistique de suivi d'activité
Réaliser un suivi des encaissements
Traiter des litiges clients
Réaliser des opérations de change de devises
Contrôler des moyens de paiement
Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
Contribuer à des actions de promotion dans les médias et sur les réseaux sociaux

G1703 - Réception en hôtellerie