Candidatheque - fiche metier G1701 - Conciergerie en hôtellerie

Organise et coordonne les services du hall (bagagerie, voiturier, ...) et contribue au confort des clients de l''hôtel durant leur séjour (réservation des spectacles, location de voitures, achats divers, ...) selon la charte qualité de l''établissement.
Peut effectuer des réservations de chambres.
Peut recruter et former du personnel pour le hall.

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, diplôme de l''Institut de Conciergerie Internationale) en hôtellerie.
Il est également accessible avec un CAP/BEP complété par une expérience professionnelle en hôtellerie ou en restauration.
La pratique de l''outil informatique (logiciel de réservation, tableur, ...) et des technologies de l''information et de la communication (Internet, intranet, ...) est requise.
La pratique d''une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l''anglais, est exigée.

L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein d''hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, de résidences hôtelières, de résidences de tourisme, de villages de vacances en relation avec les clients et différents intervenants (réception, bagagerie, restaurant, service d''étage, ...).
Elle peut s''exercer par roulement, les fins de semaine, jours fériés et de nuit.
La rémunération est constituée d''un fixe parfois associé à des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires.
Le port d''un uniforme est requis.

Gestes et postures de manutention
Principes de la relation client
Réglementation sécurité incendie
Règles et consignes de sécurité
Système d'information et de communication
Environnement culturel et touristique
Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
Langue étrangère - Anglais
Outils bureautiques
Logiciels de réservation

Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
Réaliser, confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
Accueillir les personnes
Enregistrer des réservations de chambres, de suites et actualiser le planning d'occupation
Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule
Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
Assurer un accueil téléphonique
Former du personnel à des procédures et techniques
Tenir un journal comptable
Organiser un planning du personnel
Recruter du personnel

G1701 - Conciergerie en hôtellerie