Candidatheque - fiche metier G1702

Effectue des prestations d''accueil, d''accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants, des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l''établissement.
Peut renseigner les clients sur les services de l''établissement et son environnement.

Cet emploi/métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.
Un CAP/BEP en services hôteliers, métiers de la restauration et de l''hôtellerie, ... peut être demandé.
Une bonne condition physique peut être requise (bagagiste).
Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers ou de très courte durée (extra).
Le permis B peut être requis (voiturier).
La pratique d''une langue étrangère, en particulier l''anglais, peut être exigée.

L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein d''hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, de grands restaurants, d''établissements de loisirs spécifiques (casino, club privé, ...), de magasins de luxe en contact avec les clients et en relation avec différents services (réception, conciergerie, ...).
Elle peut s''exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et de nuit.
La rémunération est constituée d''un fixe parfois complété par des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires.
L''activité peut s''effectuer à l''extérieur (portier, voiturier) et impliquer le port de charges.
Le port d''un uniforme peut être requis.

Gestes et postures de manutention
Réglementation sécurité incendie
Règles et consignes de sécurité
Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
Utilisation d'équipements de télésurveillance
Langue étrangère - Anglais
Typologie du client
Permis de conduire A
Permis de conduire B

Accueillir le client à son arrivée et à son départ de l'établissement
Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
Réaliser l'étiquetage
Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule
Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clients
Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar)
Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
Superviser l'entretien
Réceptionner les appels téléphoniques
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Entretenir des locaux
Organiser le stockage
Réceptionner les bagages, les vêtements des clients

G1702 - Personnel du hall