N4203 - Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises

Description
  1. Définition
    • Organise et planifie tout ou partie des opérations de transport d''un site d''exploitation de transport routier de marchandises, selon la réglementation et les règles de sécurité, dans un objectif de qualité (délais, coût, service, ...).
    • Peut exercer des activités de gestion de l''exploitation (opérations de quai, parc de véhicules, ...), le règlement de litiges, le contrôle d''opérations de chargement/déchargement des marchandises.
    • Peut coordonner l''activité d''une équipe (conducteurs routiers, ...).
  2. Accès à l'emploi métier
    • Cet emploi/métier est accessible à partir d''un diplôme de niveau Bac (Bac général ou professionnel) en exploitation des transports, logistique, gestion, ...
    • Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le transport sans diplôme particulier.
    • La pratique d''une langue étrangère, en particulier l''anglais, peut être requise.
    • La maîtrise de l''outil informatique (logiciel d''exploitation de transport routier, tableur, ...) et des technologies de l''information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.
  3. Conditions d'exercice de l'activité
    • L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein d''entreprises de messagerie, de transport routier de marchandises ou dans les services transport d''entreprises, en contact avec le personnel d''exploitation (conducteurs, manutentionnaires, caristes, ...) et des intervenants externes (fournisseurs, clients, ...). Elle peut impliquer des déplacements fréquents au sein du site d''exploitation (quais, parc de véhicules, lieu de stockage, ...).
    • Elle varie selon l''organisation (groupe, réseau, indépendant, ...), le type de trafic (régional, national, international), la nature des marchandises transportées (matières dangereuses, sous température dirigée, ...).
    • Elle peut s''exercer par roulement, les fins de semaine ou de nuit.
Appellations
  • Agent / Agente d'exploitation transport routier de marchandises
  • Agent / Agente litiges transport de marchandises
  • Assistant / Assistante service d'exploitation transport de marchandises
  • Chef de camionnage
  • Chef de trafic transport routier de marchandises
  • Dispatcheur répartiteur / Dispatcheuse répartitrice transport routier de marchandises
  • Employé / Employée du Service Après-Vente -SAV- transport routier de marchandises
  • Employé / Employée litiges transport routier de marchandises
  • Exploitant / Exploitante jour transport routier de marchandises
  • Exploitant / Exploitante nuit transport routier de marchandises
  • Exploitant / Exploitante transport routier de marchandises
  • Litigeur / Litigeuse transport
  • Responsable de quai transport messagerie
  • Technicien / Technicienne de planning transport routier de marchandises
  • Technicien / Technicienne d'exploitation transport routier de marchandises

Savoirs et Savoir-faire
  1. Savoirs
    • Législation sociale
    • Droit des assurances
    • Réglementation liée aux véhicules
    • Gestion budgétaire
    • Techniques d'animation d'équipe
    • Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
    • Organisation de la chaîne de transport national et international
    • Réglementation du transport de marchandises
    • Lecture de carte routière
    • Organisation du marché des transports (tarifs, tendances, ...)
    • Techniques de chiffrage tarifaire
    • Principes d'optimisation des coûts
    • Démarche qualité
    • Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
    • Géographie des transports
    • Outils bureautiques
    • Élaboration de tableaux de bord
    • Logiciel professionnel d'exploitation de transport routier
    • Logiciel d'Échange de Données Informatisées (EDI)
    • Utilisation de matériel de navigation
    • Modalités de traitement des litiges
    • Service Après-Vente (SAV)
    • Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)
  2. Savoir-faire
    • Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
    • Définir les conditions et le coût du transport avec le client et en organiser les différentes étapes (enlèvement, livraison, ...)
    • Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives
    • Constituer le dossier de transport routier et transmettre les documents aux clients ou aux conducteurs
    • Organiser et planifier les plans de tournées des conducteurs
    • Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident
    • Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance, ...)
    • Suivre et analyser des coûts d'utilisation de véhicules (gestion, optimisation, consommation, externalisation, ...)
    • Suivre des prestations de transport à caractère international
    • Contrôler et superviser la réalisation d'opérations de quai (chargement/déchargement des marchandises, expéditions)
    • Réaliser des opérations administratives et budgétaires liées au transport (retours de tournée, bons de livraisons, suivi de règlements, ...)
    • Organiser le traitement des commandes
    • Enregistrer une réclamation client
    • Réaliser un suivi d'activité
    • Proposer une solution commerciale appropriée
    • Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié dans une structure
    • Proposer des solutions techniques à un client
    • Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
    • Accompagner l'intégration de nouveaux salariés

Environnements de travail
  • Commissionnaire de transport
  • Entreprise de déménagement
  • Entreprise de messagerie/fret express
  • Entreprise de transport
  • Entreprise de transport exceptionnel
  • Entreprise de transport multimodal (fret maritime, fluvial, ferroviaire, ...)
  • Entreprise publique/établissement public
  • Société de service logistique
Mobilité professionnelle
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