N4302 - Contrôle des transports en commun
Description
Définition
- Contrôle les droits d''accès des voyageurs aux véhicules de transport en commun.
- Met en place les mesures correctives en cas d''irrégularité (amendes, procès-verbaux, ...) selon la réglementation, dans un objectif de sécurité des passagers et de sauvegarde des recettes et biens de l''entreprise.
- Peut effectuer le contrôle des équipements de bord, la vente de titres de transport, la diffusion d''enquêtes de satisfaction de la clientèle, ...
- Peut animer une équipe.
Accès à l'emploi métier
- Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac en commerce, vente ou services.
- Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le secteur de la vente ou de la relation clients sans diplôme particulier.
- Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l''obtention de l''assermentation au contrôle des titres de transport.
- La pratique d''une langue étrangère, en particulier l''anglais, peut être demandée.
Conditions d'exercice de l'activité
- L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein d''entreprises de transport en commun de personnes, routier ou ferroviaire, en contact avec les usagers et en relation avec différents intervenants (conducteurs, agents commerciaux, personnel de sécurité, Poste de Commande Centralisé -PCC-, ...). Elle peut impliquer des déplacements de plusieurs jours (ligne longue distance, repos hors domicile, ...).
- Elle peut s''exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
- L''activité peut s''effectuer dans les gares (entrées/sorties de stations de bus, métro, ...) ou à bord de véhicules (bus, trains, ...).
Appellations
- Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train
- Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs
- Agent / Agente de contrôle des transports en commun
- Agent / Agente de contrôle voyageurs métro
- Chef de bord de train
- Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs
- Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun
- Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routier
- Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport
- Opérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train
- Responsable contrôle transport en commun
- Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport
Savoirs et Savoir-faire
Savoirs
- Principes de la relation client
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Utilisation d'outils de radiocommunication
- Procédures de contrôle de titres de transport
- Procédures de contrôle des matériels et équipements
- Procédures de fonctionnement des installations de sécurité d'un réseau ferré
- Géographie des transports
- Outils bureautiques
Savoir-faire
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
- Réguler la vie à bord et autour du véhicule, et intervenir en cas d'incivilité ou de conflit
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
- Suivre et mettre à jour les éléments d'activité d'une exploitation de transport en commun (enregistrement des procès-verbaux, billetterie, ...)
- Contrôler les titres de transport
- Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident
- Collecter les résultats d'une enquête
- Organiser des actions de formation
- Verbaliser une infraction ou un délit
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
Environnements de travail
- En sous-sol
- Entreprise de transport ferroviaire
- Entreprise de transport routier