I1401 - Maintenance informatique et bureautique

Description
  1. Définition
    • Effectue le dépannage, l''entretien et l''installation d''équipements ou de parcs d''équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation.
    • Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...).
    • Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...).
    • Peut coordonner une équipe.
  2. Accès à l'emploi métier
    • Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, ...
    • Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l''informatique.
    • Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d''appels.
    • Une habilitation aux risques d''origine électrique est souvent exigée.
    • La pratique de l''anglais (vocabulaire technique) peut être requise.
  3. Conditions d'exercice de l'activité
    • L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein de sociétés de services (entreprises de services numériques - ESN, ...), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels, ...), de service de maintenance de sociétés, des armées, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client, ...).
    • Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes.
    • Elle varie selon le type d''intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, ...).
Appellations
  • Agent / Agente de maintenance de machines de bureau
  • Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie
  • Agent / Agente de maintenance en bureautique
  • Agent / Agente de maintenance en informatique
  • Agent / Agente de maintenance sur systèmes d'impression et de reprographie
  • Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs
  • Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
  • Assistant / Assistante micro-informatique
  • Assistant / Assistante sur site informatique
  • Chef d'équipe de help desk en informatique
  • Correspondant / Correspondante micro-informatique
  • Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public
  • Installateur / Installatrice de matériels de reprographie
  • Responsable centre d'appels en maintenance informatique
  • Responsable micro-informatique
  • Support aux utilisateurs en informatique
  • Support technique hot line en informatique
  • Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique
  • Technicien / Technicienne de help desk en informatique
  • Technicien / Technicienne de hot line en informatique
  • Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique
  • Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
  • Technicien / Technicienne de maintenance en matériel de bureau
  • Technicien / Technicienne de maintenance en matériels informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatique
  • Technicien / Technicienne de maintenance en microsystèmes informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en monétique
  • Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique
  • Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en bureautique
  • Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique
  • Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux
  • Technicien / Technicienne en réseau local informatique
  • Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
  • Technicien / Technicienne support en bureautique
  • Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques
  • Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
  • Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
  • Installateur dépanneur / Installatrice dépanneuse en informatique
  • Technicien / Technicienne support de proximité en informatique

Savoirs et Savoir-faire
  1. Savoirs
    • Chiffrage/calcul de coût
    • Electricité
    • Langages de programmation informatique
    • Lecture de plan, de schéma
    • Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
    • Technologie des fibres optiques
    • Électronique
    • Mécanique
    • Informatique
    • Micro-informatique
    • Règles de sécurité Informatique et Télécoms
    • Procédures de déploiement d'installation
    • Procédures relatives aux licences et garanties
    • Principes d'intégration de matériels et de logiciels
    • Connectique
    • Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE
    • Système d'exploitation Unix
    • Système d'exploitation IBM Aix
    • Système d'exploitation Solaris
    • Système d'exploitation HP-Ux
    • Système d'exploitation Irix
    • Système d'exploitation Linux
    • Système d'exploitation Windows
    • Système d'exploitation Gcos
    • Système d'exploitation MacOS
    • Système d'exploitation MVS
    • Utilisation de système informatique (embarqué ou fixe)
    • Normes qualité
    • Système d'exploitation informatique Apache Tomcat
    • Système d'exploitation informatique VirtualBox
    • Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture)
    • Système d'exploitation informatique Android
    • Système d'exploitation informatique Open BSD
    • Système d'exploitation informatique Sun OS
    • Procédures d'entretien de matériel informatique
    • Système d'exploitation AS 400
    • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
    • Logiciels de gestion de parc informatique
    • Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
    • Logiciels de gestion de stocks
    • Habilitations électriques de travaux hors tension
    • Habilitations électriques de travaux sous tension
    • Protection des données numériques
  2. Savoir-faire
    • Coordonner l'activité d'une équipe
    • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
    • Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur
    • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
    • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
    • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
    • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
    • Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
    • Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
    • Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
    • Installer ou configurer un serveur réseau
    • Intervenir à distance dans le cadre d'une organisation
    • Intervenir sur sites/clients dans le cadre d'une organisation
    • Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
    • Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique
    • Élaborer des propositions commerciales
    • Renseigner un système de suivi de stocks
    • Assister techniquement des collaborateurs
    • Établir un devis d'intervention
    • Former un public à l'utilisation d'un équipement
    • Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
    • Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
    • Démonter un équipement
    • Recycler des composants électroniques
    • Évaluer les coûts d'une prestation
    • Évaluer les délais d'une prestation
    • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
    • Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques

Environnements de travail
  • Au domicile de particulier
  • Administration / Services de l'État
  • Armée
  • Commerce/grande distribution
  • Commerce/vente
  • Constructeur de matériel informatique
  • Informatique et télécommunications
  • Centre d'appels
  • Entreprise industrielle
  • Fabricant assembleur
  • Entreprise de Services Numériques - ESN
Mobilité professionnelle
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