Candidatheque - fiche metier H1101 - Assistance et support technique client

Réalise et assure l''assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l''entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d''exploitation et d''entretien par le traitement de questions et l''apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Peut coordonner une équipe.

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d''ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l''entreprise (mécanique, chimie, ...).
La pratique de l''anglais peut être demandée.

L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein d''entreprises industrielles ou de sociétés de services, en relation avec les clients de l''entreprise. Elle peut impliquer des déplacements.
Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,...), le mode d''organisation (service en ligne, ...).
L''activité peut s''exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.

Coordonner l'activité d'une équipe
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
Diriger un service, une structure
Piloter un projet
Superviser un service d'assistance en ligne
Apporter une assistance technique
Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)
Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
Analyser des problèmes techniques
Développer un portefeuille clients et prospects
Actualiser des bases de connaissances
Contrôler une prestation avec un client
Contrôler une prestation d'équipe
Organiser l'intervention d'une équipe
Organiser une prestation d'assistance
Concevoir des documents techniques
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients

H1101 - Assistance et support technique client