D1508 - Encadrement du personnel de caisses
Description
Définition
- Effectue les opérations de gestion (flux financiers, comptage de fonds de caisses, ...) et d''organisation (planning des hôtes de caisse, fluidité des files d''attente, ...) de la ligne de caisses d''un magasin selon la stratégie commerciale de l''entreprise et la charte qualité du magasin.
- Peut effectuer l''encaissement de produits, d''articles.
Accès à l'emploi métier
- Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Licence (Licence professionnelle, ...) en vente, distribution, gestion et comptabilité.
- Il est également accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) complété par une expérience professionnelle dans les secteurs de la vente et du commerce.
Conditions d'exercice de l'activité
- L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein de grandes et moyennes surfaces (alimentaires, spécialisées, de bricolage), de grands magasins, en contact avec la clientèle et en relation avec les hôtes de caisse, les chefs de rayon, les directeurs de magasins.
- Elle varie selon la taille de la structure et le degré d''informatisation des caisses et des outils de gestion.
- Elle peut s''exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés.
Appellations
- Adjoint / Adjointe chef de caisses
- Chef de caisses
- Chef de département caisses
- Chef de secteur caisses
- Manager / Manageuse de caisses
- Responsable de caisses
- Responsable de ligne de caisses
Savoirs et Savoir-faire
Savoirs
- Procédures d'encaissement
- Analyse statistique
- Règles et consignes de sécurité
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Outils bureautiques
- Logiciels de gestion de stocks
Savoir-faire
- Encaisser le montant d'une vente
- Suivre l'état des stocks
- Réaliser le comptage des fonds de caisses
- Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses
- Assurer un service après-vente
- Préparer les commandes
- Former du personnel à des procédures et techniques
- Contrôler et rédiger l'application des consignes
- Proposer un service, produit adapté à la demande client
- Organiser un planning du personnel
- Réaliser un suivi des paiements clients
- Contrôler le montage des dossiers-clients de financement
- Identifier un litige client
- Traiter des litiges clients
- Déterminer des actions correctives
- Contrôler la conformité d'un équipement ou matériel
- Définir des besoins en approvisionnement
Environnements de travail
- Commerce/grande distribution
- Spectacle
- Billetterie spectacle (cinéma, théâtre, ...)
- Boutique, commerce de détail
- Grand magasin
- Grande et Moyenne Surface -GMS-
- Grande Surface de Bricolage -GSB-
- Grande Surface Spécialisée -GSS-