K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en société

Description
  1. Définition
    • Mène des actions de médiation auprès d''un public ou d''institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale. Etablit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure. Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.
    • Peut coordonner une équipe de médiateurs sociaux.
  2. Accès à l'emploi métier
    • Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 (DEUST - Diplôme d''études universitaires scientifiques et techniques, titre professionnel, ...) dans le secteur de la médiation sociale ou avec une expérience professionnelle ou bénévole dans la vie associative.
    • La pratique d''une langue étrangère peut être demandée.
  3. Conditions d'exercice de l'activité
    • L''activité de cet emploi/métier s''exerce dans des espaces publics (quartiers, transports, habitat collectif, centres commerciaux, école, hôpital, équipements sociaux, ...), au sein de sociétés de transport, d''associations, d''organismes à caractère social, de collectivités locales, ..., en contact avec le public et en collaboration avec différents intervenants (travailleurs sociaux, personnel de santé, personnel d''enseignement, personnel administratif, gardiens d''immeubles, personnel de sécurité, ...).
    • Elle peut s''exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
Appellations
  • Médiateur / Médiatrice adulte relais
  • Agent / Agente d'ambiance des transports en commun
  • Agent / Agente d'ambiance et de prévention
  • Agent / Agente de facilitation de la vie sociale
  • Agent / Agente de médiation dans les services publics
  • Agent / Agente de médiation dans l'espace public
  • Agent / Agente de médiation et de la vie sociale
  • Agent / Agente de médiation et de sécurité
  • Agent / Agente de prévention et de médiation sociale
  • Agent / Agente de prévention et de proximité
  • Agent / Agente d'environnement de proximité
  • Agent local / Agente locale de médiation sociale
  • Chargé / Chargée de médiation de santé publique
  • Chargé / Chargée de médiation interculturelle
  • Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation
  • Correspondant / Correspondante de nuit
  • Correspondant / Correspondante de quartier
  • Intervenant / Intervenante de proximité
  • Médiateur / Médiatrice de ville
  • Médiateur interculturel / Médiatrice interculturelle
  • Médiateur social et culturel / Médiatrice sociale et culturelle
  • Médiateur social / Médiatrice sociale en milieu scolaire

Savoirs et Savoir-faire
  1. Savoirs
    • Techniques de communication
    • Règles et consignes de sécurité
    • Techniques de médiation
    • Techniques de prévention et de gestion de conflits
    • Techniques d'écoute et de la relation à la personne
    • Techniques d'animation d'équipe
    • Techniques de gestion du stress
    • Droit public
    • Gestes d'urgence et de secours
    • Psychologie
    • Caractéristiques socio-culturelles des publics
    • Organisation du système sanitaire et social
    • Droit privé
    • Veille concurrentielle
    • Gestion de projet
  2. Savoir-faire
    • Coordonner l'activité d'une équipe
    • Analyser la situation et les besoins de la personne
    • Organiser les modalités d'intervention de médiation sociale (lieux, stratégie d'action, consignes, ...)
    • Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
    • Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ...
    • Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit
    • Intervenir en transport en commun
    • Intervenir dans un quartier
    • Intervenir en habitat collectif
    • Intervenir dans le cadre d'un centre commercial
    • Intervenir en établissement de soins
    • Intervenir en établissement scolaire
    • Accueillir les personnes
    • Prévenir les tensions et les difficultés lors des sorties des écoles, collèges, ...
    • Contribuer par une démarche de médiation à la résolution de situations conflictuelles
    • Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives
    • Réaliser des activités support à la médiation et en effectuer le suivi
    • Participer à la conception de projets sociaux
    • Réaliser une veille documentaire (collecte, analyse etc.)
    • Réaliser un suivi d'activité
    • Proposer des axes d'évolution
    • Conduire des projets sociaux
    • Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
    • Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte
    • Animer un réseau de professionnels
    • Orienter une personne vers des partenaires relais
    • Participer à l'organisation de manifestations évènementielles
    • Renseigner un public, des usagers
    • Intervenir dans un établissement culturel

Environnements de travail
  • Association à caractère social
  • Collectivité territoriale
  • Entreprise de transport de personnes
  • Entreprise publique/établissement public
  • Organisme de logement
  • Travail de nuit
Mobilité professionnelle
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