K1205 - Information sociale
Description
Définition
- Mène des actions d''information, de prévention ou de médiation auprès d''un public généralement en difficulté, selon l''orientation de la structure.
- Peut réaliser des permanences en téléphonie sociale.
- Peut coordonner l''activité d''une équipe.
Accès à l'emploi métier
- Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 (BTS, L2, ...) dans le secteur social, juridique ou de l''animation socioculturelle.
- Il est également accessible avec une expérience professionnelle ou bénévole dans ces secteurs sans diplôme particulier.
- Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation, ...) peuvent être requises.
Conditions d'exercice de l'activité
- L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein d''organismes à caractère social ou d''associations en contact avec le public (personnes en difficulté sociale ou personnelle, étudiants, ...).
- L''activité varie selon le type de structure (service de téléphonie sociale, centre d''informations, ...) et le domaine d''intervention (social, juridique, santé, ...).
Appellations
- Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
- Agent / Agente d'accueil social
- Chargé / Chargée de projet en éducation pour la santé
- Chargé / Chargée d'éducation pour la santé
- Chargé / Chargée d'information de planning familial
- Chargé / Chargée d'information des droits des femmes
- Chargé / Chargée d'information jeunesse
- Chargé / Chargée d'information juridique et sociale
- Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale/médicosociale
- Conseiller / Conseillère en génétique
- Écoutant social / Écoutante sociale
- Écoutant social coordinateur / Écoutante sociale coordinatrice
- Écoutant social référent / Écoutante sociale référente
- Médiateur administratif / Médiatrice administrative
Savoirs et Savoir-faire
Savoirs
- Techniques de communication
- Techniques de médiation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Diététique
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques d'animation d'équipe
- Droit public
- Addictologie
- Psychologie
- Techniques de conduite d'entretien
- Sexologie
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Identification de signes d'addiction
- Organisation du système sanitaire et social
- Droit privé
- Communication interne
- Gestion de projet
Savoir-faire
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Conseiller et sensibiliser des publics de jeunes, de parents, de migrants sur les thèmes du droit des femmes, de la citoyenneté, du logement, ...
- Accueillir les personnes
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Animer des actions collectives de prévention et d'éducation à la santé
- Réaliser un suivi d'activité
- Conseiller la personne dans ses activités de la vie quotidienne
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
- Coordonner des actions de santé au sein d'un réseau de partenaires
- Coordonner des actions d'insertion professionnelle au sein d'un réseau de partenaires
- Coordonner des actions d'éducation au sein d'un réseau de partenaires
- Réaliser une gestion administrative
- Tenir informée sa structure des nouvelles techniques et réglementations liées à l'activité
- Conseiller ou accompagner une personne lors de situations conflictuelles
Environnements de travail
- Administration / Services de l'État
- Association à caractère social
- Collectivité territoriale
- Service de téléphonie sociale