C1104 - Direction d'exploitation en assurances
Description
Définition
- Organise la planification de l''activité, la gestion administrative et le développement commercial d''une structure dans le domaine de l''assurance (agence, délégation départementale, ...), selon la politique commerciale de l''établissement et la réglementation de l''assurance.
- Peut conseiller des clients et vendre des produits d''assurances.
- Peut traiter les réclamations de clients.
Accès à l'emploi métier
- Cet emploi/métier est accessible avec un Master (Master professionnel, diplôme d''école de commerce, de l''Ecole Nationale d''Assurance, ...) en assurance, finance ou commerce, complété par une expérience professionnelle de management commercial dans le secteur des entreprises de services (assurance, banque, finance, grande distribution).
Conditions d'exercice de l'activité
- L''activité de cet emploi/métier s''exerce au sein de compagnies d''assurances ou de cabinets de courtage en assurances, en relation avec différents intervenants (service marketing, service commercial, experts, notaires, ...) et en contact avec les clients.
- Elle peut impliquer des déplacements (clientèle).
- Elle varie selon le domaine d''assurance (assurance individuelle, collective, ...) et le mode d''organisation (délégation régionale, départementale, ...).
Appellations
- Chargé / Chargée d'agence en assurances
- Responsable d'agence en assurances
- Responsable de bureau d'assurances
- Responsable de délégation départementale en assurances
- Responsable de délégation régionale en assurances
- Responsable de secteur en assurances
Savoirs et Savoir-faire
Savoirs
- Techniques pédagogiques
- Législation sociale
- Droit des assurances
- Droit de la sécurité sociale
- Principes de la relation client
- Gestion des Ressources Humaines
- Réglementation des produits d'assurances
- Droit du travail
- Droit fiscal
- Normes qualité
- Produits d'assurance retraite
- Produits d'assurance individuelle
- Produits d'assurance santé
- Produits d'assurance prévoyance
- Produits d'assurance dommages
- Produits d'assurance épargne
- Produits d'assurance vie
- Produits d'assurance collective pour salariés
- Produits d'assurance collective multirisques
- Management
- Gestion comptable
- Gestion administrative
- Logiciel de gestion clients
- Techniques commerciales
- Analyse des risques
- Recommandations AMF
Savoir-faire
- Définir une stratégie commerciale
- Suivre des indicateurs
- Proposer des axes d'amélioration
- Concevoir une procédure de traitement de sinistre
- Contrôler les procédures de traitement des contrats, des sinistres
- Définir des besoins en ressources humaines
- Animer une formation
- Développer un réseau de partenaires
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)
- Mettre en place des actions correctives et préventives
- Déterminer des mesures correctives
- Proposer des produits d'assurance à un client
- Conseiller un client en matière de gestion d'assurance
- Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Assurer la qualité des souscriptions en assurance
- Réaliser une gestion comptable
- Réaliser une gestion administrative
Environnements de travail
- Cabinet de courtage en assurances
- Compagnie d'assurances/mutuelle