Hotliner H/F

Description

BeSTT est le logiciel de référence pour la gestion des agences d’intérim. Dédié aux professionnels du secteur, il centralise les tâches administratives, commerciales et RH pour simplifier leur quotidien. En pleine croissance, notre équipe met un point d'honneur à accompagner nos clients avec réactivité, expertise et bienveillance.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) hotliner / chargé(e) de support client basé(e) à Amiens pour renforcer notre service client.

Au sein d'un environnement de travail à taille humaine et bienveillant, vos missions:
- vous serez l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs. Votre rôle sera d’assurer un support technique et fonctionnel de qualité sur l’utilisation du logiciel BeSTT.
- Répondre aux appels et tickets des clients (agences d’intérim) concernant l’utilisation du logiciel
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés (fonctionnels ou techniques)
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes
- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques si nécessaire
- Contribuer à la base de connaissances interne et à la documentation client
- Participer à l’amélioration continue du service support

Envoyez votre CV et un petit mot de motivation à raphael@bestt.fr

Profil

Diplôme de niveau Bac ou supérieur
Minimum 1 an d'expérience en tant que hotliner ou dans un poste de support technique ou centre d'appels ;
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes ;
Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe ;
Capacité à gérer le stress et à rester calme sous pression ;