Gestionnaire Hotline (H/F)

Description

Cap Interim France spécialisée EXCLUSIVEMENT dans le recrutement des personnes en situation de HANDICAP recherche pour l'un de ses clients un(e) gestionnaire Hotline.
Le/la gestionnaire Hotline aura pour mission :

- Hotline
- Réception d’appels entrants
- Gestion des mails liés à l’activité, transfert des mails aux bons interlocuteurs suivant leur nature
- Garantir la gestion des mails de demande d’intervention dans un délai de 15 mn
- Analyses des demandes et des problèmes techniques pour une affectation rapide
- Création et gestion des demandes d’intervention sur nos outils internes (y compris de nos prestataires)
- Gestion de l’agenda et des disponibilités des intervenants en relation avec les équipes opérationnelles
- Participation aux réunions d’équipes pour le bon pilotage de LOOMA

Astreinte
- Gestion, recensement et mise à jour des équipements d’astreinte (Sacs, tablettes, badges et clés)
- Planification hebdomadaire et annuelle des astreintes
- Reporting des interventions d’astreintes via les retours quotidiens pour analyse, suivi et pilotage
- Elaborer les factures et les transmettre au service comptabilité
- Mise à jour de la base de données des contrats actifs
- Relayer les DGI signalés par le service QSE dans nos procédures d’astreinte
- Assurer la remontée des variables de paie au service ressources humaines
- Assurer la communication du reporting journalier aux RA et chef d’entreprise
- Garantir la mise à disposition des documents classés et actualisés nécessaires au bon fonctionnement des services et/ou des équipes opérationnelles

Pilotage
- Rédiger les compte-rendu de réunions
- Organiser et planifier les événements client
- S’assurer de la bonne communication interne au sein du périmètre et participer à la diffusion d’informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Respecter les engagements politiques Qualité, Sécurité, Environnement et Energie
- Garantir le respect des indicateurs de performance

Profil

Niveau BAC / BAC + 2 / BTS
Avec une expérience significative d’au moins 2 ans dans un poste similaire ou profils techniques.